TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossas vendas são realizadas no modelo atacado, destinadas a revendedores. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por insatisfação, escolha de modelo, cor, tamanho ou caimento.

Trabalhamos com produção própria e controle de qualidade, porém, caso seja identificado defeito de fabricação, seguimos a política abaixo:

1. Prazo para solicitação

O cliente tem o prazo de até 3 dias corridos após o recebimento do pedido para entrar em contato e informar qualquer problema.

Solicitações realizadas após esse período não serão aceitas.

2. Conferência obrigatória no recebimento

Recomendamos fortemente que, no momento da entrega, seja feito um vídeo contínuo abrindo o pacote e conferindo todas as peças.

Esse registro é essencial para análise em casos de:
– Peças com defeito
– Itens faltantes
– Divergências no pedido

Sem o vídeo, não garantimos a validação da solicitação.

3. Análise e resolução

Após o envio das informações e do material solicitado, nossa equipe realizará a análise do caso.

O prazo para retorno e resolução é de até 7 dias úteis a partir do primeiro contato do cliente.

4. Condições para troca ou devolução

Serão aceitas apenas solicitações relacionadas a:
– Defeitos de fabricação
– Erros no envio do pedido

Não realizamos trocas ou devoluções em casos de:
– Não adaptação ao produto
– Preferência de cor ou modelo
– Variações naturais de tecido (conforme descrito na aba “Sobre os Tecidos”)